Job Description
Estamos en búsqueda del mejor Customer Success Specialist para nuestro equipo en México, quien se encargará de brindar soluciones y respuestas a nuestros clientes de manera prioritaria. Debe ser alguien que se sienta cómodo en un ambiente ágil y dinámico, capaz de empatizar con el cliente y poder realizar análisis detallados para potenciar la mejora de nuestros productos.
Este es un cargo con mucho impacto, exposición y relación con todas las áreas de Toku.
Funciones
Ser el primer punto de contacto para usuarios externos que experimenten problemas técnicos o tengan preguntas relacionadas con nuestros productos o servicios.
Identificar y diagnosticar rápidamente problemas técnicos a través de comunicaciones telefónicas, por correo electrónico o mediante plataformas de soporte en línea.
Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver problemas más complejos y garantizar una comunicación eficiente entre los usuarios y la empresa.
Mantener registros detallados de todas las interacciones y soluciones proporcionadas, contribuyendo así a una base de conocimientos compartida y al mejoramiento continuo de nuestros productos.
Puntualidad en todas las actividades laborales, incluidas reuniones, entregas de proyectos y horarios de trabajo. La consistencia en cumplir con los plazos y horarios es crucial para el éxito en este rol.
Requerimientos
✔ Experiencia en soporte al cliente.
✔ Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas de forma híbrida.
✔ Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.
✔ Ser organizado, proactivo y apasionado en la búsqueda de las soluciones.
✔ Tener excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales.
¿Qué ofrecemos?
💰Prestaciones superiores a las de ley
🏠 Modalidad híbrida en Polanco - CDMX
💼Cultura colaborativa, con enfoque en resultados y bienestar.
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Job Details
- Department
- Operations
- Category
- Sales & Marketing
- Employment Type
- Full Time
- Location
- Ciudad de México, Mexico (Hybrid)
- Posted
About Toku
Toku creates bespoke cloud communications and customer engagement solutions to reimagine customer experiences for enterprises. Recognised as one of LinkedIn’s Top Startups and ranked among Singapore and APAC’s Fastest Growing Companies by The Straits Times, The Financial Times and Statista, Toku delivers a comprehensive end-to-end solution. The company helps businesses navigate the complexities of global digital transformation and enhance their Customer Experience with mission-critical cloud communication solutions that deeply integrate with customer data and business processes. Toku combines global strategic consulting expertise, bespoke technology, in-country infrastructure, local connectivity and global reach. The business works with organisations as diverse as Singapore Airlines, foodpanda, JCDecaux, Gojek, Sony and numerous government agencies to move their communications and customer engagement to the cloud. Whether you are a cloud-based enterprise or just starting your digital transformation journey, Toku has solutions to suit your communications and customer engagement needs.
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