Job Description
Acerca de la posición
Estamos en la búsqueda de un Customer Support Specialist para sumarse al equipo de Toku y ayudarnos a entregar una excelente experiencia a nuestros clientes, y garantizar el éxito continuo de nuestro negocio
Este puesto no solo implica resolver problemas; es una oportunidad de tener un impacto significativo en todas las áreas de Toku. Buscamos a alguien que disfrute de desafíos técnicos complejos y de un entorno dinámico donde el crecimiento es constante.
Este rol te brindará una exposición única a las operaciones de la empresa y te permitirá colaborar directamente con equipos clave para mejorar la experiencia del cliente.
Descripción
Resolver consultas e incidencias de clientes de manera rápida, efectiva y empática.
Investigar problemas para entender sus causas y encontrar soluciones de fondo.
Analizar información y datos para identificar patrones, problemas y oportunidades de mejora.
Identificar oportunidades para mejorar y automatizar procesos, buscando hacer la operación más eficiente y escalable.
Colaborar estrechamente con otros equipos de Toku para mejorar productos existentes y participar en la introducción de nuevas funcionalidades.
Participar en la mejora de productos, procesos y herramientas que impacten directamente la experiencia del cliente.
Documentar problemas, soluciones y aprendizajes para mejorar continuamente la operación.
Gestionar múltiples requerimientos y prioridades en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.
Requerimientos
Experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario.
Habilidades de análisis y resolución de problemas
Ser apasionado por la tecnología, organizado, y motivado por encontrar soluciones creativas a desafíos técnicos.
Deseable conocimiento en bases de datos y experiencia realizando queries (SQL u otros)
Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas en Las Condes, con un 50% de presencialidad.
Habilidades de comunicación sobresalientes, tanto escritas como verbales, esenciales para interactuar con clientes y equipos internos.
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Job Details
- Department
- Operations
- Category
- Sales & Marketing
- Employment Type
- Full Time
- Location
- Santiago, Chile (Hybrid)
- Posted
About Toku
Toku creates bespoke cloud communications and customer engagement solutions to reimagine customer experiences for enterprises. Recognised as one of LinkedIn’s Top Startups and ranked among Singapore and APAC’s Fastest Growing Companies by The Straits Times, The Financial Times and Statista, Toku delivers a comprehensive end-to-end solution. The company helps businesses navigate the complexities of global digital transformation and enhance their Customer Experience with mission-critical cloud communication solutions that deeply integrate with customer data and business processes. Toku combines global strategic consulting expertise, bespoke technology, in-country infrastructure, local connectivity and global reach. The business works with organisations as diverse as Singapore Airlines, foodpanda, JCDecaux, Gojek, Sony and numerous government agencies to move their communications and customer engagement to the cloud. Whether you are a cloud-based enterprise or just starting your digital transformation journey, Toku has solutions to suit your communications and customer engagement needs.
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