Account Executive - CDI - marché français

Le service client ne devrait pas faire attendre.

Ni le client qui attend sa réponse depuis trois jours. Ni l'équipe support qui croule sous les tickets en plein pic saisonnier. Ni la marque qui doit choisir entre recruter encore ou répondre moins bien. C'est pourtant comme ça que fonctionne le support e-commerce aujourd'hui.

Yuma existe pour changer ça. Nos agents IA répondent, agissent et résolvent les demandes clients directement dans Gorgias, Zendesk et Shopify, sur tout le parcours client : Support AI, Sales AI, Social AI, Chat AI et Voice AI.

Yuma, c’est l’IA de support client pensée spécifiquement pour l’e-commerce. Fondée en 2023 et passée par Y Combinator, Yuma accompagne aujourd’hui plus de 140 marques e-commerce et a déjà traité 5 millions de tickets. Nous sommes une vingtaine, entre Barcelone, Boston et quelques remote. Assez petits pour que ton travail soit visible dès la première semaine, assez avancés pour que tu travailles sur de vrais comptes avec de vrais enjeux.

☎️ L'équipe Sales Europe

L'équipe Sales Europe est basée à Barcelone et adresse la France, le Royaume-Uni, le Benelux et l'ANZ. Elle est dirigée par Louis, Head of Sales Europe, à qui tu seras rattaché·e. Tu travailles main dans la main avec les SDR, qui alimentent ton pipe, et avec l'équipe Customer Success, qui fait grandir les comptes que tu signes.

🎯 Ce que tu vas faire :

Tu développes le chiffre d'affaires de Yuma sur le marché français, de la première démo à la signature.

Ton rôle s'articule autour de trois piliers :

• Closer de bout en bout. Gérer un cycle de vente complet (découverte, démo, trial, négociation, closing) auprès des décideurs des marques e-commerce : Head of CX, Directeur·rice e-commerce, COO, fondateurs. Piloter les trials avec les clients et les convertir en contrats annuels, en qualifiant rigoureusement tes deals (MEDDPICC) et en tenant ton pipeline à jour dans HubSpot.
• Construire ton pipe. Générer une partie de ton pipeline : outbound, réseau, partenaires (Shopify, Gorgias, Zendesk, agences). Représenter Yuma lors d'événements e-commerce et CX en France.
• Vendre autrement, avec l'IA. Intégrer l'IA à ta façon de vendre (préparation de comptes, démos personnalisées, suivi de deals, business cases, prospection augmentée), imaginer et tester de nouvelles approches pour créer du pipe et accélérer les cycles, et les partager avec l'équipe.

Tu remontes aussi les retours du terrain aux équipes produit et marketing.

👀 Le profil qu'on cherche

• Expérience : 2 ans minimum en vente SaaS B2B, dont au moins 1 an en closing.
• Track record : des résultats démontrables : atteinte de quota, deals signés, classements.
• Secteur : une expérience auprès de marques e-commerce, retail ou DTC, idéalement sur Shopify.
• AI-native : tu utilises déjà des outils IA dans ton quotidien de sales et tu as envie d'aller plus loin.
• Savoir-faire : à l'aise en démo, structuré·e dans ta qualification, tenace en négociation.
• Langues : français niveau natif ou bilingue (tu vends à des marques françaises). Anglais courant : la vie interne de l'équipe se passe en anglais.
• Localisation : tu es basé·e à Barcelone (ou prêt·e à t'y installer) et autorisé·e à travailler en Espagne.
• Un plus : une connaissance du service client, des helpdesks (Gorgias, Zendesk) ou de l'IA conversationnelle. Réseau développé dans l’écosystème e-commerce : disposer d’un réseau solide auprès des marques, e-commerçants et partenaires du secteur, et être capable de l’activer pour générer de nouvelles opportunités commerciales: c'est un vrai atout pour le poste sans être un critère éliminatoire.

💎 Ce qu'on offre

🚀 Un rôle clé dans le développement de Yuma en Europe.

💰 Un package fixe + variable attractif

📈 Des parts dans l'entreprise (equity) pour partager la croissance de Yuma

🏥 Mutuelle Alan (premium) payée à 100 % par Yuma.

🌴 Politique de congés flexible, au-delà du minimum légal et conventionnel

🍽️ Retribución flexible : restaurant, transport, crèche.

🏢 Bureau à Barcelone (Eixample), en hybride.

💻 Mac

🎉 Rituels d'équipe, dans une équipe internationale avec beaucoup d'impact et d'autonomie.

📊 De vraies perspectives d'évolution avec la croissance de l'équipe Europe.

🤝 Notre process de recrutement

1. Premier échange (30 min) avec Marie, Head of People : fit, motivation, ce que tu cherches vraiment, réalité du poste, rémunération.
2. Entretien (45 min) avec Louis, Head of Sales Europe : parcours, motivations, attentes, puis track record (deals signés, atteinte de quota, taille moyenne des deals, cycle de vente, méthode de qualification).
3. Cas pratique : une démo de découverte jouée face à un prospect fictif, et un plan 30-60-90 jours pour le marché français incluant une action innovante pour générer du pipe, idéalement avec l'IA. On évalue autant ce que tu présentes que ta façon de raisonner.
4. Rencontre avec Guillaume, notre CEO : vision, ambition, et tes questions sans filtre.
5. Références : prise de références auprès d'anciens managers
6. Décision sous une semaine après le dernier entretien.

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