Field Support Representative Rafale Export (F/H)

Lieu : Bordeaux, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Sur un Campus Bordelais à la pointe de la technologie, entre océan et vignes, nous concevons et développons des systèmes, des équipements et services pour garantir le succès des missions aéroportées de nos clients.

Au sein de notre équipe dynamique, vous assurerez la performance et la disponibilité des équipements Thales embarqués sur un programme aéronautique de haut niveau. En tant que Field Support Representative (FSR)  Moyen Sol, vous apporterez un support technique expert sur les systèmes MDS et EWMPRS de préparation et restitution de missions. Vous conseillerez et formerez le personnel client à l’utilisation et à l’administration de ces outils. Vous réaliserez des diagnostics et résolutions d’incidents, en intervenant localement et en collaborant avec l’ingénierie pour les problématiques complexes. Vous transmettrez votre savoir-faire avec pédagogie au client. Vous participerez aux déploiements ponctuels et travaillerez étroitement avec le WPM Soutien Client pour le support central et le reporting. En tant que représentant Thales, vous entretiendrez des relations solides et durables avec le client et les parties prenantes locales.

Vos Missions :

• Assurer le support technique expert systèmes Moyen SOL MDS & EWMPRS, en garantissant leur performance et disponibilité.

• Conseiller et former le personnel client pour une utilisation optimale des systèmes et outils associés.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, intervenir localement et collaborer avec les équipes d’ingénierie pour les cas complexes.

• Administrer les systèmes Moyen SOL MDS & EWMPRS et le réseau associé

• Contribuer à la collecte des données, reporting technique et performance, garantissant ainsi le respect des indicateurs contractuels fixés par Thales et le client.

• Suivre et contribuer à l’atteinte des indicateurs de performance contractuels (KPI) et assurer un reporting rigoureux en lien avec le support central.

Votre profil

Votre avez à cœur, en tant que représentant Thales sur la base, d’entretenir des relations collaboratives avec le client ainsi que l’ensemble des parties prenantes locales ?

Vous souhaitez mettre à profit vos qualités de pédagogue et votre excellent relationnel auprès du client militaire et des partenaires industriels ?

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et ayant le sens du service client où vos idées sont valorisées et où la collaboration est essentielle ?

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5 obtenu en école d’ingénieur ou équivalent, idéalement spécialisé en électronique, et justifiez d’expérience en matière de :

• Expérience dans un environnement militaire ou aéronautique international

• Connaissance approfondie (expertise indispensable) des systèmes de préparation et de restitution de mission sur Rafale

• Diagnostic et résolution d’incidents sur les systèmes EWMPRS et MDS, ainsi que connaissance spécifique du SPECTRA et EW-BENCH pour interprétation des résultats,

• Gestion IT (administration réseau / système)

• Compétences en formation et transmission de savoir-faire

• Aptitude à travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires (ingénierie, client, support central)

• Pratique courante de l’anglais (oral et écrit), idéalement lors d’une expérience à l’international.

Rigueur, sens de l’analyse, proactivité, autonomie, excellentes qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe, adaptabilité dans un environnement multiculturel et militaire exigeant sont des atouts que l’on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Mot de l’équipe

Notre équipe est animée par l’excellence et l’innovation, toujours prête à relever les défis les plus exigeants ensemble. Si vous souhaitez vous investir dans des projets d’envergure au sein d’un environnement collaboratif et stimulant, rejoignez nous et participez activement à notre réussite collective ! – Stéphane

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !