Head of Service Delivery

Job Description:

Missão do Cargo:

• Gerência Sênior, com reporte direto ao C-Level (LATAM).
• Responsável por sustentar todas as etapas após a assinatura do contrato (Service Delivery), garantindo a melhor experiência ao cliente durante toda a sua jornada contratual. O objetivo é estabelecer uma relação de confiança que potencialize a fidelização e ampliação dos negócios e resultados, com foco principal nas operações do Brasil (onde está concentrada a maior parte das operações), e também na Colômbia (em fase de start-up), com atuação de suporte para LATAM.

Responsabilidades do Cargo:

• Gerenciar as Áreas de Operações de Atendimento e TI, Telecomunicações, Monitoramento dos SLAs Técnicos buscando a aderência aos resultados e entregas previstas, para contratos Brasil e Colombia.
• Planejar manutenções e upgrades tecnológicos, garantindo alta disponibilidade da infraestrutura operacional.
• Liderar o PMO (Program Management Office), Logística e Implantação, com foco na gestão de riscos e no sucesso do cliente.
• Consolidar e priorizar demandas de investimentos (projetos transversais e estratégicos), otimizando os recursos disponíveis e convocando a Diretoria quando necessário.
• Promover a melhoria contínua dos processos, com foco em aumento de produtividade e redução de custos.
• Apoiar as áreas Comerciais e de Pré-Vendas na identificação de novas oportunidades de negócio.
• Compartilhar com Pré-Vendas e Comercial informações relevantes sobre lições aprendidas, custos operacionais e demais dados úteis à construção de propostas.

Experiência Prévia Necessária:

• Experiência sólida em gestão de operações de serviço e atendimento ao cliente, incluindo monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) e ambientes de alta disponibilidade.
• Vivência em gestão de áreas de infraestrutura de telecomunicações de grande porte (Satélite, Datacenters, Backhaul).
• Habilidade na gestão de fornecedores de campo (Field Service) e prestadores de serviços técnicos.
• Atuação comprovada em PMO, gestão de CAPEX / OPEX e processos de planejamento.
• Diferencial: experiência em operações ou projetos em empresas dos segmentos de Satélite, Operadoras de Telecom, Utilities, Oil & Gás, ou Marítimo.

Formação:

Graduação completa em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica, Produção ou áreas correlatas.

Idiomas

Inglês: Avançado / Fluente (obrigatório).

Espanhol: Desejável / Preferencial (não obrigatório).

Perfil do Profissional:

• Liderança de equipes multidisciplinares, com forte organização, dinamismo, senso de urgência e visão de dono.
• Excelente relacionamento interpessoal; habilidade para construir parcerias com clientes, parceiros e outras áreas internas.
• Capacidade de gestão de conflitos e orientação para resultados.
• Habilidade de comunicação e apresentações executivas, especialmente em interações com a alta liderança.
• Domínio de Excel e PowerPoint.
• Diferenciais: conhecimento em Power Query, Power BI e implantação de tecnologias voltadas ao aumento da produtividade.

Declaração de Igualdade de Oportunidades:

Comprometemo-nos com a diversidade e inclusão em nosso local de trabalho.

Seniority:

Primary Location:

Additional Locations:

Contract Type:

Hybrid Working: