CYS - Customer Support Manager - POF

Job Description:

Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 53.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.

All’interno dell’Area Cyber & Security Solutions, stiamo ricercando per la nostra sede di Milano Nerviano un/a Customer Support Manager.

Responsabilità Principali:

Gestione della relazione con il cliente

• Sviluppare e mantenere una relazione di intimacy e fiducia con le strutture territoriali delle forze di polizia di competenza;

• Essere il referente diretto per qualsiasi esigenza operativa, tecnica o di servizio;

• Presidiare costantemente il territorio per garantire vicinanza e comprensione delle esigenze locali;

• Assicurare tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci.

Coordinamento del team tecnico

• Gestire e coordinare un team di tecnici sul territorio di competenza;

• Pianificare gli interventi e ottimizzare le risorse in funzione delle priorità;

• Garantire la formazione continua e lo sviluppo delle competenze del team;

• Monitorare le performance e assicurare gli standard di qualità del servizio.

Gestione fornitori e subappaltatori

• Supervisionare le attività delle ditte subappaltatrici per le manutenzioni;

• Verificare la conformità degli interventi agli standard aziendali e contrattuali;

• Coordinare le attività di manutenzione programmata e straordinaria;

• Gestire eventuali escalation e problematiche operative.

Reporting e miglioramento continuo

• Monitorare KPI e SLA del servizio nell'area di competenza;

• Redigere report periodici sull'andamento delle attività;

• Identificare opportunità di miglioramento del servizio;

• Contribuire all'ottimizzazione dei processi operativi.

REQUISITI
Titolo Di Studio:
Preferibilmente Laurea Ingegneria Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica magistrale o triennale; oppure titolo di studio con formazione in ambito Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica post Diploma.

Conoscenze e Competenze Tecniche

• Conoscenza dei sistemi di comunicazione professionale;

• Sistemi di Troubleticketing;

• Processi di Service Management;

• Certificazione ITIL;

• Familiarità con la gestione di interventi tecnici e manutenzioni

Competenze relazionali e organizzative

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali

• Naturale predisposizione a costruire rapporti di fiducia con i clienti

• Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità

• Orientamento al problem solving e approccio proattivo

• Doti di leadership e capacità di coordinamento di team

Conoscenze Linguistiche

• E’ titolo preferenziale una buona conoscenza della lingua inglese sia parlata che scritta (>B2)

Competenze Informatiche

• Ottima conoscenza del pacchetto Office;

• Conoscenza di SAP.

Altro

• Esperienza pregressa minimo quinquennale in ruoli di gestione clienti o coordinamento tecnico;

• Conoscenza del settore della sicurezza pubblica o delle Pubbliche Amministrazioni;

• Disponibilità a trasferte frequenti sul territorio del Triveneto.

Seniority:

Primary Location:

Contract Type:

Hybrid Working: