Responsable Assurance Qualité et Satisfaction Client H/F

Lieu : Rungis, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Nous fournissons et soutenons des systèmes pour la gestion et la protection de l'espace aérien. Nous travaillons avec passion dans un cadre architectural moderne, et s'efforce de repousser les limites de la technologie dans nos secteurs clés. Au sud de Paris, notre site est facilement accessible en transport en commun.

Vos missions :

En tant que Responsable Assurance Qualité & Management QAMs, vous serez en charge de :

• Manager, développer et accompagner l’équipe de QAMs : fixation des objectifs, développement des compétences, recrutements, intégration et accompagnement des mobilités

• Piloter et promouvoir la fonction Assurance Qualité en développant le leadership qualité, les processus d’alerte et de veto, et la culture QCS

• Mesurer, analyser et améliorer la performance qualité et la satisfaction client via les indicateurs clés, le pilotage par les risques et la ponctualité projet

• Garantir et renforcer la satisfaction clients : conformité des livrables, traitement des plaintes, mise en œuvre et suivi des plans d’actions

• Conduire et soutenir le système de management de la qualité et les certifications (ISO 9001, DPO), incluant le traitement des non-conformités

• Coordonner, challenger et représenter la direction Qualité auprès des parties prenantes internes et externes, en France et à l’international

Votre profil:

- Votre priorité est de faire grandir des équipes Qualité dans un environnement exigeant et structuré ?
- Vous avez l’ambition de piloter la performance qualité et la satisfaction clients à l’échelle d’organisations complexes et multiculturelles ?
- Vous avez envie de découvrir un rôle stratégique mêlant management, excellence opérationnelle et relation clients ?

Vous disposez d'un diplôme d'ingénieur, un master en qualité ou équivalent et avez de l’expérience sur :

• les méthodes et outils QCS / Assurance Qualité,

• les normes ISO 9001 (ED109 / ED109A appréciées),

• le management hiérarchique, transverse et en mode projet,

• les méthodologies de résolution de problèmes, d’analyse cause racine et d’amélioration continue.

Le leadership, la capacité d’analyse, la communication, l'influence et l'aisance dans des environnements multiculturels sont des atouts que l’on vous reconnaît ?
 

Alors ce poste est fait pour vous !

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !