Quality Assurance & Customer Satisfaction

Location: Barcelona, Spain
Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billions of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000 organizations already rely on us to verify the identities of people and things, grant access to digital services, analyze vast quantities of information and encrypt data to make the connected world more secure.
Thales in Spain is a leader in technological solutions applied to Defence, Aeronautics, Security, Transportation and Space and, furthermore, is a global centre for excellence in Space, Security of Critical Infrastructures and Transportation. With a turnover of €320 million and a staff of 1,200, it exports approximately 40% of its total production principally to the Middle East, North Africa and Latin America.

Thales Cybersecurity & Digital Identity es un líder global en seguridad digital, aportando confianza a un mundo cada vez más conectado. Diseñamos y ofrecemos una amplia gama de productos, software y servicios basados en dos tecnologías principales: la identificación digital y la protección de datos.

Debido a un crecimiento en la compañía, estamos buscando un/a Quality Assurance & Customer Satisfaction, con sede en Parets del Vallès, Barcelona.

Como parte del Equipo de Calidad, serás responsable de:

• Impulsar el Desempeño de Calidad (No Conformidades y Atención al Cliente)
• Liderar la resolución de quejas y no conformidades eliminando causas raíz y gestionando procedimientos de alertas de calidad.
• Asegurar la implementación de acciones correctivas y preventivas para evitar recurrencias.
• Gestionar crisis cuando sea necesario y comunicar eficazmente.
• Proporcionar análisis de fallos y monitorear la implementación del plan de acción según objetivos y reglas de negocio.

• Gestión Integrada de Auditorías
• Organizar y realizar auditorías internas y externas.
• Compartir resultados y hacer seguimiento de planes de acción.
• Asegurar cumplimiento y mantenimiento del sistema conforme a normas ISO.

• Calidad Basada en Riesgos
• Identificar riesgos y activos, recomendar basándose en hechos.
• Aplicar enfoque de calidad basada en riesgos en proyectos y procesos.
• Definir requisitos generales y específicos de calidad para productos.

• Certificaciones y Despliegue de Sistemas de Gestión QHSE
• ISO 9001, 14001, 45001, 50001, IATF / VDA 6.3.
• Garantizar integridad del sistema de gestión y enfoque al cliente en temas de calidad.

• Gestión de Lanzamientos y Cambios (Ramp-Up)
• Apoyar las fases iniciales de producción y ramp-up, garantizando la calidad y estabilidad.
• Realizar evaluaciones de riesgos antes de lanzamientos y cambios.
• Coordinar cambios en procesos, productos y proveedores.
• Colaborar en planificación y capacidad productiva, enfocándose en la protección del cliente y la robustez operativa.

• Transferencia de Conocimiento y Formación
• Liderar o apoyar iniciativas de transferencia de conocimiento con documentación estructurada y formación.
• Coordinar actividades de formación sobre estándares y procesos de calidad.
• Asegurar sostenibilidad del conocimiento en equipos, proveedores y socios.

Experiencia y conocimientos:

• Experiencia de 4-5 años en áreas de Calidad Industrial.
• Formación: Licenciatura / Grado en Ingeniería Industrial, Calidad, o titulación similar.
• Idiomas: Español e inglés avanzado.
• Software: I-care, PDM Flow, Oracle, Chorus, SESAM, Power BI, iObeya.

Skills técnicas:

• Normas: Comprensión general de ISO 9001:2015, VDA 6.3, IATF 16949:2016.
• Herramientas: AIAG Core tools y herramientas de resolución de problemas (8D, diagrama de Ishikawa, Pareto, 5 Porqués, FMEA, análisis de riesgos), métricas de calidad (AQL, PPM, IpB).
• Experiencia en procesos de fabricación y producción.
• Conocimientos avanzados en APQP
• Interpretación de SPC / MSA.
• Deseable: GSMA, Jedec - ETSI 7810, especificación de producto MIM.

Soft skills:

• Liderazgo efectivo para coordinar equipos, gestionar crisis y fomentar la colaboración con enfoque en la satisfacción del cliente. 
• Pensamiento analítico orientado a la identificación de riesgos, resolución de problemas y mejora continua en procesos de calidad. 
• Comunicación clara y habilidad para transferir conocimientos, garantizando el alineamiento y desarrollo del equipo en estándares y prácticas de calidad.

¿Qué ofrecemos?

• Retribución flexible (tickets restaurante y beneficios sociales guardería, formación…)
• Seguro de vida
• Seguro de salud parcialmente subvencionado
• Diferentes servicios para la conciliación
• Club de Ahorro

Thales es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas serán tenidas en cuenta para el puesto, independientemente de su etnia, religión, sexo, nacionalidad, ascendencia, embarazo, edad, orientación sexual, identidad de género, estado civil, condición de veterano/a protegido/a, afección médica o discapacidad, o cualquier otra característica protegida por la ley.

At Thales we provide CAREERS and not only jobs. With Thales employing 80,000 employees in 68 countries our mobility policy enables thousands of employees each year to develop their careers at home and abroad, in their existing areas of expertise or by branching out into new fields. Together we believe that embracing flexibility is a smarter way of working. Great journeys start here, apply now!