Field Support Manager PARADE (H/F)

Lieu : Orléans, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Situé à proximité d'Orléans, le site est une référence dans le soutien des systèmes d'armes et radars dans le monde. Il abrite des activités d’ingénierie, de développement et d'intégration de systèmes de défense aérienne.

Vous serez intégré(e) aux équipes du Pôle France & NATO (PFN) de Thales LAS CWS (Customer Worldwide Services). Il vous sera confié le soutien des radars Ground Master et GA100, et du système PARADE.

En nous rejoignant, vous serez chargé(e) des missions suivantes :

• Piloter l’instruction des demandes techniques de bout en bout ainsi que les équipes en action, en vue d’obtenir le taux de disponibilité du système soutenu, attendu par le Client.
• Catégoriser les FT (Fait Technique HW/SW – complexe/non complexe) en liaison avec le Product Support Manager (PSM).
• Capitaliser les réponses et les dossiers d’instruction des FT.
• Garantir les délais de réponses contractuels.
• Rendre compte de la disponibilité du parc soutenu.
• Répondre directement au Client/Utilisateur final pour les demandes et FT simples.
• S’adresser aux équipes produits et/ou à l’assistance technique (volante ou postée) pour l’instruction des FT complexes.
• Rendre compte du suivi de la demande au Responsable du Programme (PM) et au Client/Utilisateur final.
• Coordonner les interventions sur site.
• Piloter les réunions de préparation à la mission (directives particulières…).
• Assurer le suivi des plannings de missions.
• Assurer le suivi des interventions, valider les Compte-Rendus d’Intervention rédigés par les assistants techniques (volants ou postés) et animer le retour d'expérience des interventions.
• Gérer un lot de travaux : plan de charge, suivi financier.

Quelques déplacements sur les sites Thales de la région parisienne (Massy, Limours, Vélizy) sont à prévoir.

Votre profil

Titulaire d'un BAC+5, vous avez de l'expérience/des compétences dans:

• la maîtrise des systèmes complexes, capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques, connaissance des activités de Maintien en Condition Opérationnelle, bonne compréhension des environnements opérationnels (Armée de l’air, Marine).
• La coordination d'équipes techniques internes et de partenaires industriels, pilotage d'activités de support et la gestion des priorités opérationnelles, suivi des indicateurs de performance (disponibilité, délais, qualité), Work Package Management, capacité à produire des reportings et synthèses.
• La relation de confiance avec le Client (interface quotidienne, support, conseil), sens du service et de la satisfaction Client, communication claire avec des interlocuteurs variés (techniques, opérationnels, management).
• Des notions sur les radars, la connaissance des outils Thales : JIRA, PALMA, SAP, sont un avantage.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.