Field Support Manager (F/H)

Lieu : Chatellerault, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Situé à proximité d'Orléans, le site est une référence dans le soutien des systèmes d'armes et radars dans le monde. Il abrite des activités d’ingénierie, de développement et d'intégration de systèmes de défense aérienne.

Nous recherchons un/une Field Support Manager (FSM) (H/F) basé(e) à Nouâtre sur un plateau commun avec le client pour apporter plus de réactivité dans le soutien

Vous serez intégré aux équipes locales du Pôle France & NATO (PFN) de Thales CWS (Customer Worldwide Services).

Vous serez localisé chez le client, et donc représentant Thales chez celui-ci.

En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes :

• Assister le client dans le déploiement et maintenance des systèmes livrés, dans la mise en œuvre opérationnelle et fluidifier les échanges entre le client et Thales.

• Contribuer au maintien en condition opérationnelle des systèmes déployés.

• Assurer une relation quotidienne avec le client, organiser des points de coordination technique réguliers.

• En partage avec les équipes du back office (Thales CWS) assurer la coordination des activités d’assistance technique, de maintenance corrective et de maintenance préventive chez le client.

• En partage avec le client, gérer les priorités du suivi des matériels en panne.  

• Suivre la disponibilité opérationnelle du système afin de minimiser la privation de jouissance pour les Forces.

• Assurer la coordination des activités Industrielles en fonction des besoins clients.

• Participer aux réunions de coordination projet interne externe, produire les documents et supports attendus.

• Assurer une mission de conseil et être force de proposition vis-à-vis de activités de maintenance assurées

• Emettre des préconisations de réparation à destination de l’Industrie pour prioriser les réparations de LRU.

• Répondre aux questions techniques et logistiques du client en s’appuyant sur les équipes techniques.

• Coordonner les interventions sur Site Client, assurer le planning des missions, le suivi des interventions, valider les comptes Rendus d’interventions rédigés par les assistants techniques.

• Assurer les reporting vers le Project Manager

Votre profil

De formation ingénieur ou équivalent, vous possédez une expertise dans le déploiement et l’organisation du support de système militaire, la connaissance du domaine des systèmes de défense anti aérienne est un plus.

Ces systèmes intègrent les composantes logiciel temps réel embarqué, senseurs (optronique et radar), radio, liaison de données, missile, servomécanisme, network.

• Vous souhaitez vous développer au sein d’une équipe pluridisciplinaire avec forte dimension opérationnelle.

• Vous possédez au moins  6 ans d’expérience dans la connaissance du processus de déploiement et maintien en condition opérationnelle (MCO) de systèmes et de radars.

• Vous avez une expérience technique dans les domaines mécaniques, climatisation, énergie, , radar, matériel IT (serveurs, switches..).

• Vous devez avoir un très bon relationnel client car vous serez l’interface avec le client

• Vous devez être rigoureux dans le reporting interne et externe, avoir un bon niveau de synthèse et d’expression orale et écrite.

• La connaissance des outils de l’atelier Ingénierie de Service THALES est un avantage (JIRA, PALMA, SAP)

• Vous êtes curieux, agile, autonome, rigoureux avec un sens aigu de l’engagement

Vous avez le sens du partage des informations et le souhait d’évoluer dans un contexte Client.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.