Ingénieur senior du service à la clientèle et spécialiste en MSG-3/Senior Customer Engineer and MSG-3 specialist

Date d’affichage / Date Posted:

2026-01-13

Pays / Country:

Canada

Emplacement / Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Titre du poste: Ingénieur senior du service à la clientèle et spécialiste en MSG-3

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l’équipe de Gestion des Programmes d’Entrée-en-Service?

Au sein de l’équipe des Programmes Clients, nous sommes convaincus que tout commence avec nos employés. Nous favorisons une organisation apprenante et une culture inclusive en offrant des opportunités de développement, de croissance et d'autonomie. Nous positionnons nos produits et services comme le choix privilégié de nos clients en garantissant une fiabilité de classe mondiale et une approche client ciblée. Nous consolidons les relations clients grâce à une connaissance approfondie du marché et au développement de solutions sur mesure. Nous optimisons l'ensemble de ces actions par l'utilisation de la technologie, nous privilégions la proactivité, nous nous engageons collectivement et nous agissons toujours avec intégrité et respect.

En tant qu'Ingénieur de Programme Client au sein de l'équipe de Gestion de la Mise en Service (EIS) des nouveaux Programmes-Moteur, vous veillerez à ce que les attentes des clients soient dépassées lors de l'EIS et que nos processus internes et notre expertise technique soient prêts à assurer le support de nos moteurs sur le terrain.

Nous recherchons une personne expérimentée, possédant une expérience et/ou une passion pour le cycle de vie de la maintenance, de la réparation et de la révision (MRO), et du support client, afin de contribuer à la mise en service de nos nouveaux produits.  Si vous êtes fortement orienté client, appréciez un environnement d'équipe dynamique et possédez une expérience dans le support des  produits aérospatials, cette opportunité est faite pour vous.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Vous serez responsable d'une partie de la mise en service de plusieurs programmes stratégiques, de tâches importantes avec une supervision limitée, en collaboration directe avec le constructeur et plusieurs équipes internationales afin d'offrir une expérience client exceptionnelle à notre clientèle actuelle et future. Vous devrez faire preuve d'un leadership influent, être capable de trouver des solutions et de fédérer les différentes parties prenantes.

Vous serez également responsable de la conduite et de la réalisation des activités MSG-3 pour nos nouveaux programmes moteurs. Vous piloterez le volet MSG-3 du service client, en optimisant les processus, en documentant les enseignements tirés, en intégrant les meilleures pratiques et en concevant et animant des formations.

Dans ce rôle, vous devrez :

• Collaborer avec les experts en ingénierie et en service client ainsi qu'avec les responsables de la stratégie pour surveiller, suivre et influencer les livrables EIS.

•  Interagir directement avec les avioneurs, les partenaires et les fournisseurs.

• Travailler selon les méthodes CORE pour définir des pratiques exemplaires efficaces et standardisées pour les futurs Proghrammes moteur.

• Préparer des rapports et des présentations pour la direction.

• Créer les analyses MSG-3 pour chaque système moteur ou élément de maintenance critique (MSI).

• Examiner ces analyses avec les équipes de produit intégrées (IPT) concernées et les ingénieurs spécialistes afin de confirmer son exactitude et la justification des éléments, et d'identifier clairement les fonctions de chaque MSI, leurs causes et effets de défaillance, ainsi que les tâches et intervalles de maintenance qui en découlent.

• Gérer les données des fournisseurs susceptibles de participer à l'analyse MSG-3 et examiner leurs analyses avec les ingénieurs spécialistes afin d'en vérifier l'exactitude et la justification.

• Participer aux réunions du groupe de travail (Working Group) MSG-3 et en présenter les analyses à ses membres. Participer aux réunions du comité de pilotage industriel (ISC).

• Collaborer avec les ingénieurs spécialistes et tenir l'ingénieur en chef du service client et le responsable de l'approbation de la conception du programme (DAA) informés de l'avancement de l'analyse MSG-3 et des tâches de maintenance qui en découlent.

• Préparer des rapports et des présentations pour la haute direction, les avioneurs et organismes de réglementation de la navigabilité (TCCA, FAA, EASA, etc)

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat ou diplôme supérieur en génie mécanique ou aérospatial.

• 8 à 10 ans d'expérience dans le secteur aérospatial : fiabilité des aéronefs/moteurs, exploitation des aéronefs/moteurs en service ou expertise fonctionnelle similaire.

• Solides compétences en gestion de projet.

• Bonne connaissance des moteurs à turbine à gaz.

• Bonne connaissance des méthodes d'analyse statistique, notamment la distribution de Weibull.

• Bonne compréhension du processus d'élaboration des programmes de maintenance (et préférablement de la méthodologie MSG-3).

• Expérience dans la réalisation et la présentation des résultats d'analyse des données opérationnelles et autres constats de maintenance planifiée.

• Expérience et capacité avérées à évaluer les risques liés à une situation, une défaillance ou un danger (FMEA, PFMEA, SSA, processus, analyse de la sécurité des systèmes, etc.).

• Solide connaissance de la réglementation et des procédures de conformité en matière de sécurité aérienne.

• Expérience en rédaction de rapports techniques.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

• Programme d’assurance collective

• Possibilités d’avancement (progression de carrière)

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

• Club récréatif et sportif

• Garderies à proximité

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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Job Title: Senior Customer Engineer and MSG-3 specialist

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why Join The Entry-into-Service Program Management Team?

In Customer Programs, we believe that everything starts with our people. We foster a learning organization and inclusive culture by providing opportunities for development, growth and empowerment.  We establish our products and services as the customer preferred choice by delivering world-class product & service dependability and targeted customer outreach. We enable customer relationships through intense market focus and we develop customized solutions. We augment all of this by the use of technology, we strive for proactivity, commit collectively and we always act with integrity and respect.

As a Customer Engineer within the Entry-into-Service Program Management team, you will be responsible to ensure that customer expectations are exceeded at EIS and that our internal processes and technical knowledge are ready to support our Engines in the field. 

We’re looking for an experienced individual with experience, background, and/or passion in the MRO, Customer Training, or Customer Support lifecycle to help drive the entry-into-service of our new offerings. If you are highly customer centric, enjoy a dynamic team environment and have experience in aerospace product support, then this opportunity is for you.

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil and performed exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

You will be responsible for a portion of the entry-into-service of multiple strategic programs, for substantial tasks with limited supervision, working directly with the OEM and with multiple international teams to deliver a world-class experience for our existing and future customer base.  It will require strong ability to lead by influence, find solutions and drive consensus between multiple stakeholders.

You will also be responsible to conduct and deliver MSG-3 activities for our new engine programs.  You will be leading the MSG-3 discipline in Customer Service, be responsible to optimize processes, document lesson learned, incorporate best practices, develop and conduct trainings.

In this role, you will:

• Work with Engineering and Customer Service Subject Matter Experts and strategy owners to monitor, track, and influence the EIS deliverables

• Interface directly with OEM’s, partners and suppliers

• Work under the guidance of CORE methods to define efficient and standardized best practices for future Product EIS

• Prepare reports and presentations for senior leadership

• Create the MSG-3 analysis for each powerplant system or Maintenance Significant Item (MSI)

• Review the analysis with the applicable Integrated Product Teams (IPTs) and engineering specialists to confirm accuracy of the analysis and supporting rational to clearly identify the functions for each of the MSIs, their failure causes and effects, and resultant maintenance tasks and intervals

• Manage input from suppliers that may originate portions of the MSG-3 analysis and to review their analysis with engineering specialists for accuracy and supporting rationale

• Attend MSG-3 Working Group (WG) meetings and present the analysis to their members. Attend Industry Steering Committee (ISC) meetings.

• Involve specialist engineering support as required and to keep the Customer Service Chief Engineer and Program Design Approval Appointee (DAA) informed on the progress of the MSG-3 analysis, the resultant maintenance tasks.

• Prepare reports and presentations for senior leadership, our OEM and Airworthiness Regulator Agencies (TCCA, FAA, EASA)

What do you need to be successful?

• Bachelor’s degree or higher in mechanical engineering or aerospace. 

• 8-10 years experience in Aerospace: Aircraft/Engine Reliability, Aircraft/Engine In Service Operations, or similar functional expertise

• Strong project management skills

• Good understanding of gas turbine engines

• Good knowledge of statistical analysis methods, including Weibull

• Good understanding of maintenance program development process (including MSG-3)

• Experience in conducting and reporting analysis results for operational data and other scheduled maintenance findings

• Proven experience and ability to assess risk as it relates to a situation, failure, or hazard (FMEA, PFMEA, SSA, etc)

• Solid understanding in aviation safety regulation and compliance procedures

• Experience in writing technical report

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions

• Group insurance program

• Opportunities for advancement (career progression)

• Merit or recognition program

• Health and wellness program, including virtual health care

• Recreational and sports club

• Nearby daycares

• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

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