ATR - Head of EMEA Customer Material Management

Job Description:

HO EMEA Customer Material Management ​ (H/F)

About us

ATR is the world's number one aircraft manufacturer in regional aviation providing a new generation of turboprops. We are a joint venture between two European aeronautical heavyweights, Airbus and Leonardo.

From the world’s largest cities, to our planet’s most remote regions, our purpose is to deliver air travel to people, communities and businesses in an innovative, sustainable and modern way.

If you strive for excellence, are driven by ambition, trust and respect as we are, then get your career off to a flighting start with ATR!

Our leadership profile:

People Centric     Entrepreneurial       Inspiring           Exemplary        Innovative           Humble

At ATR you will work with passionate colleagues to make a difference in a human size company with attractive advantages!

We are looking for a HO EMEA Customer Material Management to come onboard in our Customer Support & Services Directorate in Louis' team.

[Career Path: People Management]

Company Overview

ATR is a leading manufacturer of regional aircraft, committed to delivering innovative and efficient solutions for the aviation industry. We pride ourselves on our collaborative culture and our dedication to sustainability and excellence in aviation.

YOUR MISSION

As the Head of Customer Material Management, you provide full leadership, strategic direction and operational oversight for the Material Account Management organization and the Customer Order Desk. You are accountable for customer satisfaction, service reliability & operational performance, revenue development and continuous improvement across all Material Support activities for airlines and MROs in the EMEA region.

Your role ensures high performance of the front‑office and back‑office teams, securing operational excellence (OTD, AOG responsiveness, backlog health), and driving the transformation of ATR’s material services.

MAIN ACTIVITIES

Leadership & People Development

Lead, coach and develop a team of 11–12 Material Account Managers, ensuring capability building, performance monitoring, continuous training and career development. Foster customer-centric behaviours and operational rigor. Drive team governance (stand-ups, 1:1s, reviews, QBRs). Ensure smooth onboarding and maintain high expertise.

Customer Relationship & Service Excellence

Ensure strong customer satisfaction through high service levels, reduced AOG exposure, optimized lead-times and fast reactivity. Represent the department in customer business reviews, negotiations and escalation meetings. Ensure consistent and high-quality communication.

Operational Performance Management

Monitor backlog, claims, Service Level, NBO, PCU and all KPIs to maintain accurate and updated performance indicators. Secure OTD through corrective action plans and cross-functional alignment. Coordinate daily with Supply, Repair, OCC, Logistics, Inventory, Engineering and Finance to ensure on-time and on-quality delivery.

Commercial Management & Revenue Development

Oversee all sales activities for spare parts, exchanges, repair and leasing, ensuring Order Intake & revenue targets. Accountable for an annual order intake of ~150M$. Support commercial strategies, pricing initiatives and long-term customer development.

Back-Office & Subcontracting Oversight

Manage a 50-person subcontracted Back Office in charge of quotations, order processing and first-level customer support. Monitor performance, productivity, quality and compliance. Lead subcontracting negotiations, renewals and continuous improvement.

Continuous Improvement & Transformation

Drive major improvement and digitalization initiatives (ATRactive, FCO, Customer Autonomy tools, RPA, PowerApps). Standardize and optimize processes (SOPs, escalation matrices, workflows). Lead Repair industrialization, communication template improvements and knowledge base creation.

Governance & Compliance

Represent the department in internal committees, audits and strategic reviews. Ensure compliance with ATR safety, quality and regulatory standards. Act as the voice of the customer internally and support company-wide transformation initiatives.

OTHER ACTIVITIES:

• Monitor backlog, claims, Service Level, NBO, PCU to maintain Up to date KPI’s.

• Coordinate with Supply, Repair, OCC, Logistics and all other internal services to make sure ATR brings on Time and on Quality feedback to our customers. Manage critical operational topics demonstrating leadership.

• Coordinate transversal activities (Pricing, Inventory, Logistics, OCC/AOG Desk, Engineering, Finance).

• Ensure adherence to ATR safety, quality and regulatory standards (Audits).

• Pilot continuous improvement initiatives (SAP, processes, KPIs, SOPs) and projects

• Animate business, commercial and innovation poles; ensure roadmap execution.

• Represent the department in internal committees and customer business reviews.

• Participate to strategic projects of the organization, such as Digitalization (FCO, ATRactive, Customer Autonomy)

• Manage, follow and negotiate complex subcontracting contracts

ABOUT YOU

- Degree with significant experience in customer support, supply chain or material operations in aviation.

- Minimum of 3 years experience in managing customer relationships and driving customer satisfaction

- Present the expected skills:

* Technical skills (5-6 key competences): Knowledge of aviation industry is advantageous / sense of negotiation and commercial related skills / logistics knowledge / Relevant certifications (e.g., Customer Relationship Management) are a plus

* Strong leadership and team management skills.

* Deep knowledge of spares, logistics, commercial negotiation and order-to-cash processes.

* Excellent communication, stakeholder management and decision-making abilities.

* Strong analytical skills and proficiency in SAP and Office Suite.

                * Language skills (and level): Strong Communication and proficiency in English and French required. Spanish or Italian are a plus. Demonstrated strength in interpersonal, written and presentation skills 

             * IT skills (tools): Advanced level Office pack, SAP knowledge

                * Soft skills:

                    - Excellent communication and interpersonal skills

                    - Strong problem-solving abilities and attention to detail

                    - Ability to analyze data and develop actionable insights

                    - Proven ability to work collaboratively in a fast paced team environment

                     - Ability to manage a multicultural Team

- Specify the specific constraints (regular business trips…): travel up to 15%

Our Recruitment Process

• Louis will contact you
• Innovative and digital assessment
• To get to know you better: interview with Louis then with a Talent Acquisition Partner

What we offer

             Highly competitive compensation package (profit and success sharing, employee savings plan…)

             Work-life balance (remote working, 6th week of paid leave, additional days off for family events…)

               Well-being / health (supplementary health & welfare coverage…)

               Career paths enabling employees to develop their skills and build a professional project

                Wide choice of development programs for soft and hard skills

                CSE: ATR (family and employee events) and Airbus CSE (travel, vacation camps …)

               Diversity and inclusion: Over 1200 men & women with more than 35 different nationalities work together in our teams !

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A propos d'ATR

ATR est le premier constructeur mondial d'avions régionaux et propose une nouvelle génération de turbopropulseurs. Nous sommes une filiale de deux poids lourds de l'aéronautique européenne, Airbus et Leonardo.

Des plus grandes villes du monde aux régions les plus reculées de notre planète, notre objectif est d'assurer le transport aérien des personnes, des communautés et des entreprises d'une manière innovante, durable et moderne.

Si vous recherchez l'excellence, si vous êtes animé par l'ambition, la confiance et le respect, alors faites décoller votre carrière avec ATR !

Notre Leadership Profile :

Centré(e) sur l’humain un esprit entrepreneur inspirant(e) exemplaire innovant(e) humble

Vous travaillerez avec des collègues passionnés pour faire la différence dans une entreprise à taille humaine avec des avantages attractifs !

Nous recherchons un HO Customer Material Management pour rejoindre notre Direction Customer Support & Services au sein de l'équipe de Louis.

[Career Path: People Management]

Votre mission

En tant que HO Customer Material Management, vous assurez le leadership global, la définition de la stratégie et la supervision opérationnelle de l’organisation de la gestion des comptes matériels ainsi que du service de traitement des commandes clients. Vous êtes responsable de la satisfaction client, de la fiabilité du service et de la performance opérationnelle, du développement du chiffre d’affaires et de l’amélioration continue de l’ensemble des activités de support matériel destinées aux compagnies aériennes et aux MRO de la région EMEA.

Votre rôle garantit la haute performance des équipes front-office et back-office, en assurant l’excellence opérationnelle (respect des délais de livraison – OTD, réactivité en situation AOG, maîtrise du carnet de commandes), et en pilotant la transformation des services matériels d’ATR.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Leadership & Développement des équipes

Diriger, accompagner et développer une équipe de 11 à 12 gestionnaires de comptes matériels, en garantissant le développement des compétences, le suivi de la performance, la formation continue et l’évolution de carrière. Encourager des comportements centrés client et une rigueur opérationnelle élevée. Piloter la gouvernance de l’équipe (réunions quotidiennes, entretiens individuels, revues de performance, QBR). Assurer une intégration fluide des nouveaux collaborateurs et maintenir un haut niveau d’expertise.

Relation Client & Excellence de Service

Garantir un haut niveau de satisfaction client grâce à une qualité de service élevée, une réduction de l’exposition AOG, des délais optimisés et une forte réactivité. Représenter le département lors des revues d’activité clients, des négociations et des réunions d’escalade. Assurer une communication cohérente, régulière et de haute qualité.

Pilotage de la Performance Opérationnelle

Suivre le backlog, les réclamations, le niveau de service, le NBO, le PCU ainsi que l’ensemble des KPI afin de garantir des indicateurs de performance fiables et à jour. Sécuriser le respect des délais de livraison (OTD) via des plans d’actions correctifs et une coordination transverse. Collaborer quotidiennement avec les équipes Supply, Repair, OCC, Logistique, Stocks, Ingénierie et Finance afin d’assurer des livraisons conformes aux délais et à la qualité attendue.

Management Commercial & Développement du Chiffre d’Affaires

Superviser l’ensemble des activités de vente de pièces de rechange, d’échanges standards, de réparations et de leasing, en garantissant l’atteinte des objectifs de prises de commandes et de chiffre d’affaires. Responsable d’un volume annuel de prises de commandes d’environ 150 M$. Contribuer aux stratégies commerciales, aux politiques de prix et au développement long terme des clients.

Supervision du Back-Office & de la Sous-traitance

Piloter un Back Office sous-traité de 50 personnes en charge des devis, du traitement des commandes et du support client de premier niveau. Suivre la performance, la productivité, la qualité et la conformité. Mener les négociations de sous-traitance, les renouvellements contractuels et les démarches d’amélioration continue.

Amélioration Continue & Transformation

Piloter des projets majeurs d’amélioration et de digitalisation (ATRactive, FCO, outils d’autonomie client, RPA, PowerApps). Standardiser et optimiser les processus (SOP, matrices d’escalade, workflows). Conduire l’industrialisation des activités de réparation, l’amélioration des supports de communication et la création de bases de connaissances.

Gouvernance & Conformité

Représenter le département au sein des comités internes, audits et revues stratégiques. Garantir la conformité aux exigences sécurité, qualité et réglementaires d’ATR. Porter la voix du client en interne et soutenir les initiatives de transformation de l’entreprise.

AUTRES ACTIVITÉS

·       Suivre le backlog, les réclamations, le niveau de service, le NBO et le PCU afin de maintenir des KPI à jour.

·       Coordonner avec les équipes Supply, Repair, OCC, Logistique et l’ensemble des fonctions internes afin d’assurer des retours clients dans les délais et avec le niveau de qualité attendu. Gérer les sujets opérationnels critiques avec leadership.

·       Coordonner les activités transverses (Pricing, Stocks, Logistique, OCC/AOG Desk, Ingénierie, Finance).

·       Veiller au respect des standards sécurité, qualité et réglementaires d’ATR (audits).

·       Piloter des projets et initiatives d’amélioration continue (SAP, processus, KPI, SOP).

·       Animer les pôles business, commercial et innovation et garantir l’exécution de la feuille de route.

·       Représenter le département dans les comités internes et les revues d’activité clients.

·       Participer aux projets stratégiques de l’organisation, notamment en matière de digitalisation (FCO, ATRactive, Autonomie Client).

·       Gérer, suivre et négocier des contrats de sous-traitance complexes.

A propos de vous

·      Diplomé en études supérieures

Une expérience significative en support client, supply chain ou opérations matérielles dans le secteur aéronautique.

·       Minimum de 3 ans d’expérience dans la gestion de la relation client et l’amélioration de la satisfaction client.

Compétences :

·       Compétences techniques (5 à 6 compétences clés)

o   Connaissance du secteur aéronautique (un atout).

o   Sens de la négociation et compétences commerciales.

o   Connaissances en logistique.

o   Certifications pertinentes (ex. Customer Relationship Management) appréciées.

·       Management & leadership

o   Solides compétences en leadership et en management d’équipe.

o   Connaissance approfondie des pièces de rechange, de la logistique, de la négociation commerciale et des processus order-to-cash.

·       Compétences relationnelles & analytiques

o   Excellentes capacités de communication, de gestion des parties prenantes et de prise de décision.

o   Forte capacité d’analyse et maîtrise de SAP et de la suite Office.

·       Compétences linguistiques

o   Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

o   L’espagnol ou l’italien est un plus.

o   Excellentes aptitudes relationnelles, rédactionnelles et de présentation.

·       Compétences IT

o   Maîtrise avancée du Pack Office.

o   Bonne connaissance de SAP.

·       Soft skills

o   Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.

o   Forte capacité de résolution de problèmes et sens du détail.

o   Capacité à analyser les données et à proposer des actions concrètes.

o   Aptitude à travailler efficacement dans un environnement dynamique.

o   Capacité à gérer une équipe multiculturelle.

·       Contraintes spécifiques

o   Déplacements professionnels réguliers : jusqu’à 15 %.

... mais surtout, vous êtes prêt à prendre votre envol avec nous pour continuer à connecter les communautés et les entreprises et à fournir les meilleurs produits ainsi que le meilleur soutien possible à nos clients !

Notre processus de recrutement

-        Vous serez contacté(e) par Louis

-        Évaluation innovante et numérique

-        Pour apprendre à vous connaître : entretien avec Louis et ensuite avec Mehdi, recruteur RH

Ce que nous vous offrons

      Une rémunération très compétitive (prime d’intéressement et de participation, plan d'épargne salariale...)

Un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle (télétravail, congés évènements familiaux...)

Bien-être / santé (couverture complémentaire santé & prévoyance...)

Des parcours de carrières permettant aux salariés de développer leurs compétences et de construire un projet professionnel

  Large choix de programmes de développement pour les soft skills et hard skills

  CSE : ATR (événements familiaux et salariés) et Airbus CSE (voyages, colonies de vacances...)

Diversité : Environ 1200 hommes et femmes de plus de 35 nationalités différentes travaillent ensemble au sein de nos équipes !

ATR s'engage à assurer la diversité de son personnel et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'origine sociale et culturelle, d'âge, de sexe, de handicap, d'orientation sexuelle ou de croyance religieuse.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Contract Type:

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Experience Level:

Job Family:

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com.

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.