System Disruption Manager インシデントマネージャー

Waymo Operations は、Waymo Driver を世界に届けるための存在です。私たちは、世界初となる大型の自動運転フリートおよびオペレーション プラットフォームを構築し、スケーリングするグローバル チームです。部品調達からエンド カスタマーの管理まで、Waymo Driver を大規模かつ組織的に展開することで Waymo の価値を実現・創造します。Waymo は、協働と称賛を促す文化の構築に尽力しています。私たちはチームメンバーの独自の背景、視点、経験を尊重し、Waymo が事業を展開する地域社会にさらに貢献していけるよう、すべてのメンバーがアイデアを共有することをサポートし、奨励しています。 

このポジションは、システム障害管理責任者の直属となります。

Waymo Operations exists to deliver the Waymo Driver to the world. We are a global team building and scaling the world's first and leading autonomous fleet and operations platform. From component sourcing to end customer management, we enable and create value for Waymo through scaled and orchestrated deployment of the Waymo Driver. At Waymo, we are dedicated to building a culture that promotes collaboration and celebration. We value our team members' unique backgrounds, perspectives, and experiences and support and encourage all team members to share their ideas to help Waymo better serve the communities in which we operate.

In this role you will report to the Head of System Disruption Management. 

業務内容: You Will: 

• 部門横断的な障害発生時にインシデント コマンダーとして対応を主導する - 対応作業を指揮し、リアルタイムで重大な意思決定を行い、必要な関係者全員と連携して、イベントを安全かつ効率的に解決する。

• Lead as the Incident Commander during cross-functional disruptions - orchestrating response efforts, making decisive real-time decisions, and coordinating all necessary stakeholders to safely and efficiently resolve events.

• エスカレーションを管理し、優先順位を付ける - インシデントのライフサイクル全体を通じて、対象となる関係者（法務、オペレーション、安全、ポリシー、コミュニケーションなど）の関与体制を確保する。

• Manage and prioritize escalations - ensuring targeted stakeholder representation (e.g., Legal, Ops, Safety, Policy, & Communications) throughout the incident lifecycle.

• 部門を横断した強固なパートナーシップを構築する - イベント発生時には関係者の懸念事項を事前に把握し、インシデント後は結果と得られた知見を世界各地のオーディエンスに効果的に伝える。

• Develop robust cross-functional partnerships - to proactively understand stakeholder concerns during events and effectively communicate post-incident outcomes and learning opportunities to a global audience.

• グローバル オペレーション チームと緊密に連携する - リアルタイムのインシデント対応時に重要なサポートとガイダンスを提供して、24 時間 365 日のシームレスな対応体制を維持する。

• Collaborate closely within global Operations teams - providing critical support and guidance during real-time incident response to maintain seamless 24/7 coverage.

• 継続的改善を推進する - 徹底的なインシデント事後分析を主導して、イベントを正確に文書化し、根本原因を特定する。実践的なフォローアップを定め、その実施状況を追跡することで、分散型チームの安全性、効率性、全体的なインシデント対応能力を継続的に強化しつつ、得られた知見をプロセスに組み込む。

• Drive continuous improvement - by leading thorough incident retrospectives to accurately document events and identify root causes. Define actionable follow-ups and track their implementation to continuously enhance safety, efficiency, and overall incident response capabilities for a distributed team, ensuring lessons learned are integrated back into processes.

• 経営幹部レベルのコミュニケーション - 発生中のインシデントについて報告し、過去のイベントの主な結果、傾向、戦略的知見の包括的な分析を提示する。

• Deliver executive-level communications - on active incidents and present comprehensive analyses of key outcomes, trends, and strategic learnings from past events.

必須条件: You Have:

• 複雑な運用環境において、重大度の高い部門横断的なインシデントのインシデント コマンダーまたはリード レスポンダーを務めた、インシデント管理における 5 年以上の実務経験。

• 5+ years of direct experience in incident management, having served as an Incident Commander or lead responder for high-severity, cross-functional incidents within a complex operational environment.

• 実績に裏打ちされた技術的専門知識と部門横断的なリーダーシップ。複雑なエンジニアリング システムに関する技術的理解を応用して、発生中の運用インシデントに対するインシデント対応、根本原因分析、是正を推進するとともに、重大イベントの際にさまざまなステークホルダー（エンジニアリング、法務、オペレーションなど）との関係を構築し、連携させる優れた能力を持つこと。

• Proven technical expertise & cross-functional leadership, apply technical understanding of complex engineering systems to drive incident response, root cause analysis, and remediation for live operational incidents, coupled with an exceptional ability to build and align diverse stakeholders (e.g., Engineering, Legal, Operations) during critical events.

• プレッシャーの中でも冷静かつ果断に行動し、迅速に変化するリスクの高い状況下で、対応作業を効率的に調整し、適切な判断を下す能力。• 複雑で急速に変化するインシデントについて、さまざまなコミュニケーション チャネルを通じて、技術的な詳細、影響、提案された解決策を上級幹部やリーダーにリアルタイムで明確かつ簡潔に報告した経験。

• Demonstrated capability to remain calm and decisive under pressure, efficiently coordinating response efforts and making sound judgments in rapidly evolving, high-stakes situations.

• 細部への高い注意力を備え、インシデントのタイムライン、要因、事後分析を綿密に文書化し、正確な報告と継続的改善を推進してきた実績があること。

• Experience briefing senior executives and leadership, in real-time, on complex, fast-moving incidents, articulating technical details, impact, and proposed resolutions clearly and concisely across various communication channels.

• 24 時間 365 日のオンコール ローテーションに加わる意欲と能力があり、グローバルな「フォローザサン」形態のインシデント対応体制の一員としてシフトを柔軟にカバーできること。

• Willingness and ability to participate in a 24/7 on-call rotation, demonstrating flexibility to cover shifts as part of a global "follow the sun" incident response capability.

歓迎条件: We Prefer:

• 緊急事態管理、ビジネス、オペレーション、法律、または関連分野の高度な学位を取得しており、インシデントのダイナミクスと組織の対応に関する理論的な理解の深さを示せること。

• Advanced degree in a relevant field such as Emergency Management, Business, Operations, Law, or a related discipline, demonstrating a deeper theoretical understanding of incident dynamics and organizational response.

• 大規模または影響の大きい環境で、インシデント コマンダーとして危機対応とインシデント対応を主導した経験。

• Experience leading crisis and incident response as an Incident Commander in large-scale or high-impact environments.

• センシティブなインシデントや注目度の高いインシデントが発生した際に、法執行機関、規制機関、弁護士などの外部関係者と効果的にやり取りや報告を行った実績。• 自動車、海運、航空などの規制の厳しい業界または同様の分野での経験があり、安全上重要なシステム、コンプライアンス フレームワーク、複雑な運用手順に精通していること。
• Proven ability to effectively interact with and/or report to external stakeholders, including law enforcement, regulatory agencies, and legal counsel, during sensitive or high-profile incidents.
• 関連するインシデント管理のベスト プラクティスとフレームワーク（NIMS / ICS、ITIL インシデント管理など）に関する認定資格や準拠した知識を持ち、インシデント処理と継続的改善に対する構造化されたアプローチを示せること。

• Experience in highly regulated industries such as Automotive, Maritime, Aviation, or similar sectors, providing familiarity with safety-critical systems, compliance frameworks, and complex operational procedures.

• インシデント対応計画の強化、対応チームの行動との整合性の確保、関係者の連携の促進を目的としたイベント マッピング イニシアチブの経験。

• Certifications/alignment on relevant incident management best practices and frameworks (e.g., NIMS/ICS, ITIL Incident Management, or similar), indicating a structured approach to incident handling and continuous improvement.