Job Description
En tant que Customer Care Agent, tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus fluide et fiable possible, tant côté partenaires (marques) que utilisateurs (clients).
Aujourd’hui, le pôle Ops est composé d’une quinzaine de personnes et est divisé en 2 sous-catégories : Ops & Supply et Customer Care (Support).
Dans le cadre de ton CDD, tu seras directement rattaché(e) à Abir, Head of Operations, et tu seras également amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les autres équipes Ops, ainsi qu’avec les équipes Tech & Produit.
Le Customer Care est le premier rempart de l'expérience client chez Choose. Ce poste existe pour garantir une réactivité immédiate et une résolution sans couture des demandes client. Intégré au sein d'une verticale (Mode, Maison, Cosmétiques ou Kids), ton défi majeur est de maintenir une excellence opérationnelle constante (rapidité et précision) pour maximiser la satisfaction client. Tu pourras aussi être mobilisé(e) sur l’avant-vente pour transformer chaque interaction en une opportunité d’achat, ainsi que sur des projets d’harmonisation des process support, conversion, rétention.
Tes missions
Pilier 1 : Excellence de la Relation Client
- Réactivité : Traiter les tickets entrants (hors réclamations) avec un objectif de première réponse ultra-rapide.
- Qualité de réponse : Apporter des solutions précises et personnalisées aux clients, en respectant la tonalité de marque Choose.
- Polyvalence : Intervenir sur l'ensemble des problématiques de la verticale (suivi de colis, informations produits, modification de commande).
Pilier 2 : Fluidité Opérationnelle & Collaboration
- Soutien à la Verticale : Travailler en binôme avec les Operational Managers (OM) pour identifier les sujets récurrents et remonter les alertes logistiques.
- Interface Marques : Récupérer les informations nécessaires auprès des marques (via les OM ou en direct selon le process) pour répondre aux clients.
Pilier 3 : Amélioration du Parcours Client
- Remontée d'Insights : Identifier les questions récurrentes qui freinent la conversion et les partager pour optimiser l'application (exploitation des retours via TrustPilot ; Typeform-nps)
- Harmonisation : Appliquer les standards de réponse et la "tonality" définie par le pôle Care pour garantir une expérience de marque cohérente.
- Expérience : Une première expérience en Service Client, idéalement dans l'e-commerce.
- Hard Skills : Excellentes capacités rédactionnelles (orthographe irréprochable), maîtrise des outils de ticketing et de communication (Slack).
- Soft Skills : Empathie naturelle, rapidité d'exécution, esprit d'équipe et grand sens de l'organisation.
- Mindset : "Customer centric", positif et capable de gérer un flux de demandes important sans perdre en qualité.
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Job Details
- Department
- Operations
- Category
- Sales & Marketing
- Employment Type
- Contract
- Location
- Paris, France
- Posted
- Compensation
- €27,000 - €30,000 per year
About Choose
Your daily drop of cool. Choose, c’est avant tout l’histoire de Timothée, Thibaut et Vincent : 3 amis d’enfance formant un beau melting-pot de passionnés de tech, de design et de belles marques et qui ont toujours voulu s’investir dans un projet qui a du sens. Choose est le trait d’union entre les marques qui ont des histoires à raconter et les personnes curieuses de les écouter. On y retrouve quotidiennement une sélection soignée du meilleur de la création sous toutes ses formes : déco, prêt-à-porter, cosmétique, food, accessoire… 📱Mobile Only : chez Choose on a un peu l’obsession du travail bien fait, un jusqu’au-boutisme qui nous pousse à mettre toute notre énergie dans le développement de la meilleure app mobile possible. Tous les jours, avec tout notre coeur, tout simplement. 🌿Make it green : on fait la part belle à ceux qui s’engagent dans une démarche plus responsable. Des valeurs à retrouver sur Choose : artisanal, socialement engagé, Made in France… — ✨ Découvrir l’app : https://appchoose.io ✨ Job request : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/choose ✨ Follow us on insta : https://www.instagram.com/choose_app/
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