AI Customer Success Executive

Sobre Nós:

A Tako é uma plataforma unificada de operações de pessoas que se torna a fonte de inteligência das empresas brasileiras.
Nascemos para resolver um dos maiores problemas do país: a burocracia que trava negócios e drena energia, inovação, empregos e bilhões da economia.

É um problema difícil, mas que a Tako está resolvendo com uma plataforma baseada em aplicações determinísticas como a folha, dados e agentes de IA que executam o trabalho e enfrentam a burocracia diretamente, para modernizar as empresas e o país.

Além da nossa excelência técnica, visão de longo prazo e time excepcional, a Tako é suportada por founders com histórico de sucesso, um escritório em São Francisco e investidores como Ribbit Capital e a16z, que já aportaram mais de R$175M na empresa nas rodadas seed e série A - leia mais aqui.

Aqui, valorizamos a diversidade de opiniões, histórias e experiências. Acreditamos que a troca construtiva é essencial para desenvolver soluções ousadas e relevantes.

Nosso time trabalha de forma presencial no nosso escritório no Itaim Bibi, São Paulo.

Sobre a posição:

O AI Customer Success Executive é um papel novo na Tako.

Não é CS tradicional. É uma combinação de consultor, builder e parceiro estratégico de longo prazo. Você entende a dor do cliente, domina a plataforma, constrói a solução junto com eles, e acompanha o crescimento da conta ao longo do tempo.

Na prática: sentar com o time de RH, mapear os processos reais, e construir automações que eliminam trabalho operacional, usando Tako como plataforma central. O cliente que antes demandava solução da Tako passa a resolver sozinho. Esse é o objetivo.

A Tako lança novos agentes e capacidades toda semana. Parte do papel é garantir que cada novo recurso chegue de forma prática ao dia a dia de quem usa a plataforma e não só como feature, mas como mudança real de processo.

Você vai reportar diretamente ao Head de Customer Success e atuar de forma transversal na base, com foco em contas de médio e grande porte. Não haverá carteira fixa no início, você entra para construir o modelo que depois escala para o time. Com o tempo, há potencial de assumir o top 20.

Responsabilidades:

• Fazer imersões nos processos de RH, DP e folha dos clientes para mapear gargalos e oportunidades reais de automação.

• Documentar fluxos atuais e propor arquiteturas usando os recursos da plataforma Tako.

• Priorizar iniciativas com base em impacto e viabilidade.

• Configurar e ativar agentes e automações junto com o cliente, garantindo adoção real, não só contratual.

• Criar playbooks de uso de IA por segmento e porte, escalando conhecimento para toda a base.

• Trabalhar em parceria com Produto e Engenharia para reportar friction points e oportunidades.

• Acompanhar métricas de uso das funcionalidades por cliente.

• Conduzir revisões periódicas com foco em ROI e expansão de uso, não só renovação.

• Ser referência técnica do CS para dúvidas sobre automação, agentes e integrações.

• Trazer para o time interno o que os clientes demandam, o que falta, o que não funciona.

• Construir os playbooks, critérios de priorização e metodologia do zero.

• Construir relações de longo prazo com as referências técnicas e de negócio dentro das contas, tornando-se um parceiro estratégico consultivo, não só o executor da automação.

• Identificar proativamente oportunidades de expansão e melhoria contínua com base nas mudanças e no crescimento do cliente, antecipando necessidades antes que virem problemas.

Requisitos:

• 4+ anos em Customer Success, Implantação ou Consultoria em empresa de software B2B.

• Histórico de projetos que mudaram a forma como um cliente usava tecnologia, não só renovação de contrato.

• Experiência com automação de processos usando IA, seja via agentes, LLMs, ou ferramentas como Claude, ChatGPT, n8n com IA, ou similares.

• Passagem por empresas de tech ou software B2B.

• Experiencia lidando com fluxos e processos.

• Comunicação tradutora: consegue se comunicar de forma efetiva com qualquer público em diferentes senioridades.

• Autonomia técnica: não precisa saber programar, mas explora APIs, ferramentas novas e interfaces técnicas sem travar

• Orientação a resultado: sabe qual métrica define sucesso e cobra isso de si mesmo

• Curiosidade genuína por IA.

• Lida bem com ambiguidade: constrói o caminho enquanto anda, sem depender de processo 100% definido

• Capacidade de construir confiança com stakeholders de diferentes perfis (técnico, operacional, C-level) ao longo do tempo, não só em momentos de entrega.

   

Diferenciais | Será ainda mais interessante se você:

• Tem experiencia lidando com agentes de IA

• Possui Background em empresas HRTech

• Tem experiência construindo ou orquestrando automações com agentes de IA (Claude, GPT, ou similares).

• Tem um portfólio de automações entregues

• Já fez a gestão de stakeholders C Level

• Já atuou como ponto de referência estratégico em contas complexas