Long Tail Lead

Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!

Do you want to know why Rappi?

⭐️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems

⭐️ WE SEE CLOSE where others see distance

⭐️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure.

Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.

Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission 🧡

Check out how it will impact our ecosystem:

Tenemos agentes que negocian, convencen y retienen restaurantes — y funcionan, en producción, a escala, en el ciclo comercial real de tu país. Lo que falta es la persona que los vigile de cerca cada día: que sepa exactamente por qué un deal se perdió un martes, y que el viernes ya haya identificado qué tiene que cambiar para que no vuelva a pasar.

Ese trabajo no existía hace dos años. No hay manual, no hay benchmark. Hay un sistema que genera datos todos los días en tu país, y una oportunidad enorme para quien sea capaz de leerlos, actuar sobre los que puede resolver directamente, y construir el caso para los que no.

As part of Rappi, you will be responsible for:

El AI Coordinator es el dueño operativo de la performance de los agentes en su país, dentro del equipo del Country Manager. No diseña los agentes desde cero ni rediseña su lógica de fondo — ese trabajo es de los AI Architects (equipo de Natalia, organizados por misión: Activación, Growth, Retention), quienes dueñan los agentes a nivel regional.

Lo que sí hace el Coordinator es vivir en los datos de su país todos los días: detecta el patrón, hace el diagnóstico, y resuelve directamente los ajustes menores y acotados. Cuando el fallo es más grande — un cambio de lógica, una instrucción que afecta a múltiples segmentos, algo que requiere rediseño — empaqueta el hallazgo en un caso claro y lo escala al Architect correspondiente. Es la diferencia entre arreglar el síntoma en el momento y mandar la señal correcta a quien puede arreglar la causa para todos los países.

Esa doble función — resolver lo que puede, escalar lo que no — es lo que hace que el rol funcione. Si todo se queda atorado intentando resolverlo solo, el país se atrasa. Si todo se escala sin filtro, los Architects se ahogan en ruido. El criterio para distinguir uno del otro es, literalmente, el trabajo.

Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?

Seamos directos: este no es un rol para alguien que quiere ejecutar bien lo que le piden. Es para alguien que ve un sistema con fricciones y no puede evitar pensar cómo arreglarlo — y que sabe, sin que se lo digan, cuándo el arreglo es suyo y cuándo es de otro equipo.

La persona que buscamos probablemente ya ha hecho algo parecido — no exactamente esto, porque esto es nuevo, pero sí ha tomado ownership de métricas que no eran suyas formalmente, ha metido las manos en datos que nadie le pidió analizar, y ha convencido a un equipo técnico de cambiar algo gracias a un argumento comercial bien construido.

Tiene ganas de crecer. No del tipo que se menciona en un CV — del tipo que se nota en cómo habla de sus proyectos anteriores. Habla de números, de decisiones, de qué funcionó y qué no. No habla de responsabilidades.

Entiende la AI no como tendencia sino como palanca. Sabe que un agente conversacional es tan bueno como las instrucciones que recibe, y tiene la curiosidad para entender por qué una respuesta del sistema fue incorrecta aunque gramaticalmente fuera perfecta.

Y sobre todo: es accountable. Si el sistema pierde un deal, no busca al culpable — busca el patrón, y luego busca a quién más le sirve saberlo.

El trabajo concreto

• Leer conversaciones del agente todos los días. No para reportar — para entender. ¿Qué instrucción falló? ¿Fue un caso aislado o hay un patrón en mi país?

• Monitorear el funnel y las métricas de su país, y detectar caídas antes de que escalen.

• Diagnosticar cada fallo: ¿es un ajuste menor que puedo resolver hoy, o es una señal que le sirve al Architect para todos los países?

• Resolver directamente los ajustes acotados y de bajo riesgo dentro de los márgenes definidos con el equipo de AI.

• Construir y presentar el caso — con datos, no con intuición — cuando el fallo requiere cambios de fondo, y coordinarlo con el AI Architect correspondiente.

• Intervenir manualmente en casos críticos cuando el agente no está a la altura, mientras se resuelve la causa raíz.

• Presentar al Country Manager y a liderazgo con claridad: esto pasó, esto resolví, esto escalé, esto viene.

Worker type:

Regular

Company:

Rappi Technology Colombia

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we are waiting for you to build and deliver the magic together! #Rappi 🧡