Courier Operations Agent

Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!

Do you want to know why Rappi?

⭐️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems

⭐️ WE SEE CLOSE where others see distance

⭐️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure.

Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.

Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission 🧡

Check out how it will impact our ecosystem:

Brindar atención directa, orientación y acompañamiento a los Rappitenderos que acuden al Hub en busca de soporte o soluciones a sus inquietudes, canalizando adecuadamente sus requerimientos y asegurando una experiencia empática, eficiente y alineada con los lineamientos de la Defensoría Regional.

As part of Rappi, you will be responsible for:

Funciones principales

• Atención presencial en el Hub: Recibir y atender a los Rappitenderos que soliciten apoyo, garantizando una experiencia de escucha activa, respeto y orientación clara.
   

• Gestión de casos y solicitudes: Analizar y canalizar las inquietudes o requerimientos hacia el Defensor Regional correspondiente o redireccionarlos al canal adecuado de Defensoría, asegurando tiempos de respuesta oportunos y seguimiento efectivo.
   

• Soporte a programas estratégicos: Realizar llamadas telefónicas asignadas en el marco de programas como Churn Management y Almost Diamond, con el fin de mejorar la retención, fidelización y experiencia de los Rappitenderos.
   

• Documentación y seguimiento: Registrar de manera precisa los casos atendidos, generando reportes básicos y alertas cuando sea necesario, para facilitar la trazabilidad y mejora continua del servicio.

Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?

Perfil requerido

• Formación académica: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, gestión social, trabajo comunitario o afines.
   

• Habilidades clave:
   

  • Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
     

  • Empatía, escucha activa y orientación a la resolución de conflictos.
     

  • Proactividad y autonomía en la gestión de casos.
     

  • Buen manejo de herramientas digitales y sistemas de seguimiento.
     

• Experiencia deseable: Experiencia previa en atención al cliente, soporte comunitario o áreas de bienestar.

Worker type:

Regular

Company:

Rappi Technology Colombia

For more information check our website https://about.rappi.com/es and check our reviews on Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q

we are waiting for you to build and deliver the magic together! #Rappi 🧡